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Formas de pago, envío y devoluciones

Formas de pago admitidas

  • Tarjetas de débito y crédito admitidas a través de los medios de pago Cyberpack y Paypal.
  • Pago Contrareembolso, con un coste adicional de 3€ sobre el precio total de venta.
  • Trasferencia bancaria o ingreso en cuenta.

El coste habitual del envío ordinario en Península, Baleares es de 6€, Canarias 10€, resto de Europa 12€, envíos internacionales 20€. Serán gratuitos a partir de 50€ para pedidos con destino Península o Baleares.

El plazo de entrega son de 24/72horas hábiles en península y Baleares, desde que se confirma el pedido. Resto de destinos sujeto a empresas de transporte.

El Palacio de la Plata hace envíos a Canarias, Ceuta y Melilla pero los envíos están sujetos al pago de derechos e impuestos de importación y/o aduaneros locales. Canarias: Impuesto General Indirecto Canario (IGIC); Joyas : 13,5% (Precio del producto: 0€-22€ 0€  -> Impuestos + 6,30€ DUA, más de 22€  -> 13,5% de impuestos + 13,74€ DUA. Ceuta: Impuesto sobre la Producción, los Servicios y la Importación (IPSI): 3%; Precio del producto: 0€-22€ -> No se aplica ningún impuesto ni la tarifa del DUA, más de 22€ -> Se aplica el impuesto del IPSI y la tarifa del DUA: 4,06 €. Melilla: Impuesto sobre la Producción, los Servicios y la Importación (IPSI): 5%; Precio del producto: 0€-22€ -> No se aplica ningún impuesto ni la tarifa del DUA, Más de 22€ - >Se aplica el impuesto del IPSI y la tarifa del DUA: 4,02 €. Los impuestos especiales y aduanas no están incluídos en el importe de los gastos de envío y serán satisfechos por cuenta del comprador. El paquete puede permanecer hasta 60 días en la aduana si no se reclama.

Devoluciones en El Palacio de la Plata

En el caso de que al recibir tu pedido cambies de opinión o simplemente no te convenza, dispones de un plazo de 14 días naturales, a contar desde el día siguiente a la recepción del pedido, para cambiarlo por otra talla o color, o devolverlo.

En periodos especiales como Navidad, Fin de año o Reyes, los plazos de envío pueden variar, estas variaciones serán debidamente informadas en tiempo y forma en nuestra página web.

Para pedidos a Canarias sólo son posibles devoluciones, en ningún caso cambios, salvo en el caso de tara o defecto imputable a El Palacio de la Plata.

Cambios y devoluciones sólo tienes que seguir estos pasos:

  1. Envíanos un email a info@elpalaciodelaplata.com y nuestro servicio de Atención al Cliente contactará contigo en un periodo de entre 9 y 15h (hora de España peninsular) de lunes a viernes. Ten siempre a mano el número de pedido sobre el que quieres realizar tu consulta, será más fácil y rápido.
  2. Los productos deben estar en perfecto estado, en su embalaje original y en la caja o sobre en la que te llegó el pedido. Si el producto no está en perfecto estado, nos reservamos el derecho de facturarte el producto, así como cualquier gasto asociado. Procede del siguiente modo: 1) Incluye el albarán de entrega y el motivo de devolución dentro del paquete. 2) Anota  el número de pedido en el exterior del paquete.
  3. Envía el artículo por correo certificado a la dirección que te indiquemos.
  4. Cuando nos llegue físicamente, revisaremos que todo esté correcto, y te reembolsaremos el importe pagado de los artículos adquiridos en un plazo máximo de 10 días hábiles, mediante reintegro a tu cuenta bancaria o Paypal, incluyendo los gastos de envío iniciales. No tienes que preocuparte por nada: recibirás un email de notificación cuando te lo hayamos reembolsado.
  5. Si quieres cambiar todo o parte de tu pedido por otros artículos, debes proceder del mismo modo que en las devoluciones. En este caso no tendrás que enviarnos el pedido, si no que lo recogerá un mensajero, que te entregará el nuevo artículo en el mismo momento. 

Si deseas enviar tú mismo el paquete desde correos, no hay problema, siempre y cuando la devolución esté aceptada por El Palacio de la Plata.

No se admitirá ningún paquete en nuestro almacén que no haya sido autorizado previamente por nuestro departamento de Atención la cliente.

Si una devolución modifica las condiciones de venta de una promoción (cheques, descuentos, cupones, etc.), se deducirá la parte proporcional de la promoción en función de los artículos devueltos en cada caso.

Anulación de un pedido:

Podrás anular tu pedido siempre que quieras, pero deberás avisarnos lo antes posible a info@elpalaciodelaplata.com.

  • Si tu pedido no ha salido de nuestras instalaciones, lo anularemos y se te devolverá el importe integro de tu compra en la misma manera que tu forma de pago.
  • Si tu pedido ya ha salido de nuestras instalaciones, debemos esperar a que la mensajería o Correos nos devuelva el paquete para proceder a devolver el importe de tu compra descontando los gastos de envío.

Si tienes cualquier duda, puedes ponerte en contacto con nosotros vía mail en info@elpalaciodelaplata.com